2 质量方针和目标

2.1 质量方针

科学、公正、规范、准确、高效、满意。

2.1.1以“客户至上，质量第一”为宗旨

2.2质量目标

全面贯彻本所/站的质量方针，适应市场竞争的需要，提高检测校准能力，提高全员工作质量和服务质量。

2.2.1总目标

以“质量第一，客户至上”为宗旨，证书准确率99%以上，客户满意率99.9%以上。

不断改进完善管理体系，并始终保持管理体系运行的有效性，推行科学的管理模式，坚持第三方公正性地位。不断提高全所员工的技术水平和管理能力，完善各项检测/校准手段，坚持检测/校准公正、方法科学、数据准确、判断客观。把我所/站建设成人才高素质、技术过硬、管理科学、设备先进、服务优质的技术机构。

2.2.2

确保本所的管理体系的所有环节均处于受控状态，保证管理体系的运行符合《法定计量检定机构考核规范》、《实验室资质认定评审准则》和《检测和校准实验室能力认可准则》、《校准和检测实验室能力的通用要求》要求，并持续改进。保证如期通过资质认定各项评审，以及所实验室认可复评审，所、省站的资质认定复评审，所法定计量检定机构的复评审。

2.3 服务承诺

如实告知、保证承诺；诚实诚信、公开公平。

2.3.1  保证检测/校准工作质量满足客户要求，客户的抱怨率控制在1%以下。

2.3.2  保证按相应的国家检定规程、标准、规范进行检测，不符合证书控制在1%以下。

2.3.3  重大检测/校准事故控制为零，一般检测/校准事故控制在1%以下。

2.3.4  本所按统一规定的收费标准收取检测/校准费用，对特殊要求的检测/校准，按协议执行。

2.3.5  保证客户在交纳相应的检测/校准费用后，尽快拿到报告和证书，承诺获取时间：a)      检测时间：一般情况下，从送检之日起，不超过15个工作日，申请加急的不超过3个工作日，申请特急的，不超过1工作日，协议服务单位，严格按照协议执行。

b)      下厂检定/校准时间：正常情况下，从联系之日起，不超过5个工作日。检定和（或）校准后5个工作日出具检定和（或）校准证书。

c)      例外情况：1、检测标准仪器因送检或损坏而暂停；2、维修工程庞大或特别复杂而暂停；3、检测现场因停电、停水或出外检测遇暴风雨等而暂停；4、检测人员因病休假等经本所努力不能解决而暂停的；5、检验标准要求超过规定时间的。

     d）遇例外情况，须通过电话等方式通知客户，取得客户谅解。

2.3.6要求本所/站所有与检测和校准活动有关的人员熟悉与之相关的质量文件，并在工作执行这些政策和程序。

2.3.7本所/站确保所有与检定、校准和检测活动有关的人员都应有良好的职业道德行为。